在家电服务范畴流传着一句话：技能不是教出来的，是“摸爬滚打”出来的。古人云：“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，想成为真实的技能人员不是一朝一夕能到达的。而海尔洗衣机郑州小微服务工程师张伟就练就一身“望闻问切”的身手。他被称为“家电医师”，曾获全国五一劳动奖章，家电服务职业榜首个获此荣誉的服务工程师。
1977年，张伟出生于河南商丘，祖父是一个汽车修理厂的八级技工（最高级别），是一名员，带出了许多的学徒。母亲，纺织女工，相同也是一名员。由于出生在一个技能人员家庭，张伟从小就遭到熏陶，对拆装东西有一种特别的喜好。由于家里不殷实，一切的玩具都是自已制造。“我从小就练习出很强的着手才能和动脑才能，天然也养成了一股子钻劲。”张伟说。
校园结业后，张伟被分配到当地纺织厂当了一名电工，凭仗着对技能的酷爱和对作业的一丝不苟，他逐步在学员里锋芒毕露。但在作业进程中，张伟渐渐意识到“大锅饭”的气氛，会消磨他的上进心和热情。经过深思熟虑之后，终究他挑选了脱离。
“一个偶尔的时机，看到各个家电厂家都组建了有自已的正规售后部队，那身工装制服深深地招引了我。”张伟对记者说。喜爱技能的他，忽然意识到这便是他人生的机会。所以从许多的家电品牌里，他挑选了海尔家电服务。
由于从电工转变为家电服务，他等所以从零开始。多年以来，他一向紧记母亲给他的一句话：只需有恒心，哪个岗位都能出能手。所以，在海尔家电服务这一条道路上他一走便是10年。
10年里，张伟凭仗高明的技能渐渐生长为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，一起也获得了不少的荣誉。“感觉自己是幸运儿，都没想到会获奖。”张伟说。
2010年，在海尔洗衣机举行的金牌服务工程师选拔中再次获得“金牌交锋全国榜首”的荣誉称号；在2011年我国家用电子电器修理协会举行的“金刚钻·佳安宝杯”洗衣机技能全国大交锋中，他和海尔洗衣机团队荣获洗衣机安维赛全国决赛个人和集体榜首名。
张伟说，最让他激动的是2012年5月中华全国总工会颁发他全国五一劳动奖章，成为了家电服务职业榜首个获此荣誉的服务工程师。2014年5月，他参与昆山第二届全国家电服务商大会，荣耀地成为榜首任我国家电服务职业形象大使。2017年10月，在“金刚钻”洗衣机职业技能全国大交锋中，张伟表演了蒙上双眼拆装洗衣机的绝活……多年的海尔洗衣机服务生计，张伟悟出了一个道理：“技能要沉下心来研究，技能可以改动人生。”张伟说，有的人乃至一辈子都在研究一件事，学技能的进程有时候要面临许多的枯燥乏味，本领得住孤寂。阅历要一点点的堆集，还要测验一次次的失利。
海尔洗衣机 “七心服务中专用的三通管水龙头”便是张伟在许多服务阅历中一点一点堆集创造的。其时郑州市二七区正商泰园的李先生买了两台海尔洗衣机，一台纤见洗衣机和一台专门洗小件的mini洗衣机，在上门服务前的电话沟通中，张伟了解到李先生在室内装饰时只留了一个上下水口，不能一起装置两台洗衣机。
为此，张伟依据以往堆集的阅历，在入户装置时不只带了惯例的洗衣机装置东西，还带了一些“法宝”——七心服务中专用的双出水水龙头，一个上水口立马变两个，还有专用的三通下水管和防臭地漏，处理了地漏反味的问题。张伟说：“装置完洗衣机后李先生很感动，连说两个没想到，没想到海尔了解个性化需求这么到位，没想到海尔的服务这么专业”。
俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”“海尔公司的培育机制很优异，对职工的培育传承从未懈怠。”张伟对记者说。
据张伟介绍，海尔在全国设有6个练习基地，技能人员一定要经过严厉练习，经过不一样的等级的考试之后，方可就任不同的服务岗位。
在海尔多年作业中，张伟凭仗自己精深的技能和超强的责任心，服务了上万个用户。由于表现出色，被海尔公司任命为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，专门担任技能培育和练习。“传承是咱们的根，光自己会不可，有必要把自己会的教给其他人才行。”张伟说。
“我建了18个微信群，每个群建立群主。群主担任定时技能培育和练习，人人监督，层层担任。”张伟对记者说，除了以“师傅带学徒”方式的线上练习之外，线下每月还会定时对职工做面谈，沟通技能学习心得体会，保证职工全面把握技能方法。
据悉，海尔集团郑州中心现有1100名服务人员，其间94位是“金牌师傅”。“金牌师傅”除了技能到达“金牌”之外，给用户服务相同要到达“金牌”规范。在解说“金牌”规范的用户服务时，张伟还跟记者叙述了一件故事：有一次，用户赵先生买了一台洗衣机，需求送货装置，可是刚刚下过大雨，小区路面还没修好，有半米深的积水，无法通车。所以张伟借用梯子和别的一名送货师傅把洗衣机往上一绑，趟着没膝的水走了将近10分钟才把机器送到了用户家。当用户赵先生看到师傅们湿透的裤子时，感动又骄傲地对围观的街坊说：“看看！这便是真实的服务！”
张伟用他的日子进程和职业生计诠释了作为家电服务职业的一员，经过对技能的匠心研究和对用户的诚意服务，在普通的岗位上也能有大奉献。“我能做到的，便是用技能看护每一个家庭。”张伟说。