(一)2025年1月，分宜县12345政务服务便民热线%，按期处理率96.16%,市民对于处理结果满意度97.53%。
(二)按诉求来源分，转办市12345平台诉求1542件，转办省12345平台诉求73件。
(三)按诉求类型分，共受理投诉类887件，占比54.92%；举报类83件，占比5.14%；求助类542件，占比33.56%；建议类9件，占比0.56%；咨询类21件，占比1.3%；其他类省工单73件，占比4.5%。
(四)1月诉求量排在前五的部门（单位）分别是：县市监局450件、县公安局156件、钤东街道办123件、县水利局109件、县住建局99件。
1、市场监管450件，主要是京东平台和拼多多平台网络消费维权、线下实体店消费维权、工商行政管理等方面；
2、城市管理296件，主要是市政管理、市容管理、环境保护、物业管理、施工管理、城市照明等方面；
4、民生保障128件,主要是医保报销、社保缴纳、低保管理、拖欠工资等方面；
5、公共安全投诉127件，主要是公安作风、公共安全保护案件进度咨询、犬类管理、燃放烟花爆竹等方面；
8、住房和城乡建设51件，主要是开发商逾期交房、办理房产证、房屋的品质问题等方面；
市民具体诉求热点集中在：网络消费237件、村务管理96件、供水部门84件、环境保护82件、人力资源82件、交通管理65、农民维权56件、施工管理56件、物业管理56件、消费纠纷54件，以上诉求共868件，占总诉求53.75%。
1月县城管局在处理工单及时和回复处理意见等指标上较优秀，诉求处理迅速，无反复流转情况，对于有疑问的诉求内容积极与热线办公室沟通并协商处理。
1月有62件工单超期处理,其中钤东街道12件、县公安局10件、钤山镇政府9件、高岚乡政府6件、县住建局6件、双林镇政府5件、县水利局4件、县供电公司3件、洞村乡政府1件、分宜镇政府1件、县市监局1件、凤阳镇政府1件、县信访局1件、新余市公路事业发展中心分宜分中心1件、县供销社1件。
尤其是钤东街道、县公安局、钤山镇政府、双林镇政府、县住建局，部分工单多次催单均未积极努力配合，无视办理期限，严重影响工单办件质量。
针对超期案件承办单位要及时办理，当前办理确实存在困难的应做好解释答复工作，并拿出办理计划和措施。
部分单位反馈工单不规范，如：钤山镇政府、县市监局。回复工单均有相应的模板，模板早已下发，请各单位收到工单后按要求和最新提示反馈。
部分单位逾期退回工单，如：县供销社。工单已经逾期了才退回表示不是本部门职责，耽误其他单位办理时间，影响办件质量。工单需退回的要在收到工单之日起1个工作日内退回，并说明正当退回理由。
由于多种原因，同样的问题诉求人反复多次投诉，问题仍然不能及时解决。例如：
多个市民于1月28日来电反映双林镇、高岚乡、洞村乡都停水了，影响居民生活。诉求：希望有关部门核实，督促尽快恢复供水。
②关于分宜县钤锦路万年湖畔小区1栋1单元102室搭建的阳光棚被的投诉（本月共10件）
市民多次通过省、市平台来电反映：城管大队在未通知其的情况下拆除其阳光棚，本人一直在外地，其认为部门并未出具法院的相关文件违规执法，且监控中显示拆除过程中将其个人物品损坏，监控现在也无法连接，阳光棚材料在拆除过程中损坏，玻璃破碎，其要求部门赔偿其阳光棚及个人物品的损失；渗水问题也至今未解决，并未安排人员维修；现投诉二处社区部门主任、城东街道办的书记、物业和城管，指责他们在拆除过程中未起到应有的监督作用，导致私人物品损坏。市民要求相关责任方进行赔偿，并恳请加急处理此事。诉求：希望有关部门针对拆除过程中是否损坏物品，并针对渗水问题给出解决方案。
钤东街道处理情况：钤东街道办事处于 2024年10月30日向市民送达了《违法（章）拆除通知单》，于2024年11月9日向市民送达了《自行拆除告知书》，市民在规定期限内未自行拆除，于2024年11月15日下达了《违法建设书》（都已短信方式发给市民）。阳光棚拆除过程中是有人在旁边监管的，并不是市民反映的那样。2、关于被破坏的几个玻璃立柱，已在网上购买了立柱，等到货了会立刻装好。房屋渗水问题市民可以在院子里沿墙面搭建不超过1.5米的遮雨棚，参照小区单元门的颜色；关于另外的地方房屋渗水问题，房屋还在5年保质期内，请该市民积极联系物业，让物业联系开发商来做维修处理。
③关于告知分宜县高岚乡在畜牧场建加工厂房用哪方面的资金承建的求助、关于分宜县信访局故意不如实记录群众诉求的投诉、关于希望分宜县信访局尽快购买新的信访一体机设备的求助（本月共8件）
以上工单均为市民钟传云通过省平台反映的事项，热线中心每次将各责任单位的回复内容反馈至市12345，市民均要提出新的疑问、新的诉求，导致工单反复流转（从月初开始到月尾都一直在反复流转，无法办结），均无法妥善处理，各责任单位均表示很无奈。该市民近年来频繁通过省平台反映很多问题，经与相关责任单位沟通，大多诉求均为不合理诉求，严重影响热线中心的办件质量。
针对市民反复投诉的工单，各有关承办单位要引起重视，加大处置力度，采取比较有效的治理措施，尽最大努力去解决，一时解决不了的，要及时与市民联系沟通解释，妥善处理好市民的合理诉求。
1月共有39件不满意工单，主要分布在市场监管、公用事业、农业农村等方面。请各单位加强工作要求，提高市民满意率，联系市民做好相关解释工作，如确实不足以满足市民相关诉求时，应提供对应的佐证材料作为事实依据，并如实答复。
部分单位反馈的内容中存在错别字，语句不通顺，词不达意，以及回复内容过于简单等问题，针对这类现象，请各单位对接人在回复工单时要提高回复质量。
同时，各单位在处理市民诉求时，需要电话或者其他方式与市民取得联系（市民要求保密的情况除外），并将回访情况（如：满意、无异议、理解、不接受等）反馈在工单回复内容中，不能直接填写“已告知”，没有写明回访情况的一律视为未回访。
（一）关于分宜县洋江镇洋江村委中国石化(洋江加油站)马路斜对面有一根通讯杆倒了的求助
1月3日市民来电反映：分宜县洋江镇洋江村委中国石化(洋江加油站)马路斜对面有一根通讯杆倒了，上面有三大运营商的线和广电的线，市民表示存在安全风险隐患。诉求：望有关部门核实，尽快处理倒了的通讯杆。
1月7日县工信局处理情况：我局立即通知三大运营商与广电公司迅速安排工作人员前去现场勘察并处理。经现场勘察，我局安排移动公司将洋江加油站马路斜对面杆路断裂重新立杆，现已处理完毕。已回访，已告知市民处理结果，市民表示非常满意。
1月6日市民来电反映：分宜县金塘路分宜六小东面和分宜六小北门口的无名道路上的路灯没有开启，这两条道路都非常黑暗，存在安全风险隐患。诉求：望有关部门核实，尽快将分宜六小东面和分宜六小北门口无名道路上的路灯开启。
1月6日县城管局处理情况：我局立即派工作人员到现场查看，经查看只是跳了闸，现已经通了电。
（三）关于希望分宜县钤山东路分宜县劳动监察局按照劳动法重新受理胡雪豪工资没有发放问题的求助
1月10日市民来电反映：其之前反映希望分宜县钤山东路分宜县劳动监察局按照劳动法重新受理胡雪豪工资没有发放的问题，分宜县政府已答复，市民不认可，表示公司只给其发放了402元，还有一部分未发放。诉求：望有关部门核实，希望分宜县劳动监察局按照劳动法重新受理胡雪豪工资没有发放的问题。
1月15日县人社局处理意见：经县劳动保障监察部门协调，胡雪豪部分工资已发放。已回访，市民表示理解。
1月15日市民来电反映：其于1月15日09：00左右在分宜县天工北大道分宜汽车站-公交车站上车乘坐了分宜至洞村的城乡公交车（车牌号码为赣K01667D），在行驶至凤阳镇路段时，发现该司机一边开车一边左手拿着手机刷抖音短视频，并且多次在道路行驶过程中眼睛离开路面紧盯手机（市民并表示持续时间长达一分钟以上，已附图），其坐到司机身旁紧盯着司机，被司机发现有人在看时才有所收敛，市民不认可，表示车上乘客男女老少有大概10个人，司机此行为存在严重安全风险隐患，十分恶劣。诉求：望有关部门核实，核实清楚是哪名司机，对该司机做处理并希望今后杜绝此类事情发生。
1月17日县交通局处理意见：我局对该客运公司负责人和司机进行约谈教育，扣除该企业年底诚信考核分。客运公司扣除该司机半个月安全奖，以儆效尤。并以此事为例教育所有驾驶员以人为本，安全第一。对妨碍安全驾驶行为零容忍，已向投诉人反馈相关处理结果。
1月15日市民来电反映：其弟弟黄林林是杨桥镇新楼村委楼下村的村民，市民表示其弟弟享受低保每月能领到低保费用，低保费每月12日左右发放，但2025年1月的低保费还未发放，与村委反映无果。诉求：望有关部门核实，希望尽快发放黄林林2025年1月低保费用。
1月20日杨桥镇政府处理情况：经核实，县里由于系统的原因，目前一月份低保金于1月17日已经发放，已回访，市民表示已经收到了低保金。
（六）关于分宜县万年北路永康时代城全球家居生活广场3楼卡姿莱特家具店虚假宣传的投诉
1月15日市民来电反映：2024年12月14日，其在分宜县万年北路永康时代城全球家居生活广场3楼卡姿莱特家具店微信支付6200元购买了一张床与一张床垫，有收据，床垫与宣传不符，并不是宣传的3D材质，存在虚假宣传的行为，并且床头有很大的异味，与商家反映无果，市民不认可，诉求：督促商家给市民退货退款。
1月23日县市监局处理意见：经我局工作人员积极沟通商家已答应市民进行协调，双方已达成一致意见，市民对处理结果表示非常满意。为表感激之情，市民特意送上锦旗一面，以表达自己诚挚的谢意。
（七）关于需要分宜县洞村乡程家坊村委芜坑村的村委给程志林更换厨房水龙头的求助
1月17日市民来电反映：其是分宜县洞村乡程家坊村委芜坑村的村民，其家厨房的水龙头坏了，市民表示是之前安装水龙头的人没有弄好，导致现在堵塞没办法使用，并且该房子在市民搬进来之前水龙头坏了也是村委维修的，市民联系村委让村委更换水龙头，村委也没有更换，市民认为不合理。诉求：望有关部门核实，督促村委出面帮程志林更换厨房的水龙头。
1月21日洞村乡政府处理情况：经调查核实，厨房水龙头已更换到位，可以正常使用。已跟市民电话联系沟通详情，市民表示满意。
1月18日市民来电反映：分宜县矿建路科格电商公司规定每个月15日发上月工资，截止到2025年1月18日，该公司还没给所有员工发2024年12月工资，市民不认可，和该公司老板反映，老板不理睬，市民认为不合理，诉求：望有关部门核实，督促科格电商公司老板尽快发放所有员工工资。
1月26日县人社局处理意见：工作人员已电话联系投诉人和分宜县矿建路科格电商公司彭老板，经过劳动监察工作人员的调解，1月23日该公司已将全部欠款619元支付给了投诉人。已回访，市民表示满意。
（九）关于分宜县东屏大道往分宜高速路口方向（靠近分宜高速出口处路段）道路上的路灯不亮的求助
1月22日市民来电反映：分宜县东屏大道往分宜高速路口方向（靠近分宜高速出口处路段）道路上的路灯不亮，出行不便。诉求：望有关部门核实，尽快开启该处路灯。
2月5日县卫健委处理情况：经过协调沟通，中建一局已支付市民工资。已回访，市民表示已收到工资。