深圳市顾客湛先生通过京东商城网购了一台某品牌滚筒洗衣机，购买时商家许诺免费供给装置服务。产品到货后，装置师傅上门装置机器时奉告顾客水龙头不匹配，需替换水龙头，但修理师傅带的水龙头需收费150元，顾客对此不认可，网上相同标准接口的水龙头仅需30元。但装置师傅表明非本公司出售的水龙头，若装置后呈现漏水现象，售后概不负责。顾客表明商家的上述行为归于强制消费，难以承受，故向出售渠道反映，期望出售渠道处理，但出售渠道一向未能妥善处理。

  后顾客通过12315渠道投诉了该洗衣机厂家，要求处理水龙头的问题。鼓楼区商场监督管理局江东分局收到该投诉工单后，工作人员当即联络顾客了解详细状况，并将状况反应给厂家，和谐厂家活跃处理。

  我局以为，商家可供给配件供顾客挑选，但不能强制要求顾客购买其产品，该行为侵害了顾客公平买卖权。该厂家为辖区的ODR企业，可快速、高效处理投诉。通过工作人员的洽谈，该厂家活跃尽力合作，免费供给一个水龙头，催促装置人员将洗衣机装置调试结束。顾客反应处理结果令其欢喜，并感谢我局执法人员认真负责，活跃保护顾客合法权益。

  “ODR渠道”是“全国12315网络站点渠道在线消费胶葛处理渠道”的简称，有助于在线消费胶葛及时、高效地处理。前期在我局的辅导和和谐下，该洗衣机厂家成功参加“全国12315网络站点渠道在线消费胶葛处理企业”，成为ODR企业，助力我局快速、高效处理此次消费胶葛。

  《中华人民共和国顾客权益保护法》第十条规则“顾客享有公平买卖的权力。消费的人在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为。”一起，《中华人民共和国顾客权益保护法》第十六条第三款规则“运营者向消费的人供给产品或许服务，应当遵循社会公德，诚信运营，保证顾客的合法权益；不得设定不公平、不合理的买卖条件，不得强制买卖。”商家设定“非本公司出售的水龙头，呈现漏水状况概不负责”的不公平、不合理买卖条件，逼迫顾客购买其高价水龙头，不只侵害了顾客的公平买卖权，也违反了社会公德，诚信运营准则，应当及时阻止，保护顾客的合法权益。