三峡晚报讯（全媒记者何凡通讯员周娟娟）供水供气服务事关民生，与千家万户的日常生活紧密相连。为了进一步提升供水供气服务的品质，优化营商环境，更好地使用户得到满足对水质水压、设施改造更新、水气抢修、通气点火、交费充值、收费项目公开等需求。今日，本报与宜昌市住建局、浦华三峡水务、宜昌中燃公司共同推出《居民生活水气服务手册》，让广大宜昌市民一册在手，即可明晰了解申请供水供气服务的“办事绿色通道”，多种交费充值渠道，冬季生活用水、燃气安全等各项小知识，让您用水用气更方便省心。

  今年以来，宜昌市住建局持续推进供水“321”服务和供气“310”服务，从水气报装便捷、通气点火快速、交费充值方便、水压气压稳定、交费价格合理、服务的品质满意等方面，全面梳理供水供气短板，派工作组进驻企业督促整改问题，坚持“客户思维、使用者真实的体验”，提升居民获得感和幸福感。

  改善用水营商环境，回访用户满意度100%。浦华三峡水务公司全面实施用水报装流程网上办理。通过电话预约、网络办理、上门服务等形式实现用户“零跑腿”，7月份以来已受理完成48个网上报装项目。从市政供水管道接入点到项目红线（含计量水表）之间的管道及设施实行“零收费”，7月份以来已累计完成40项红线外“零收费”工程，为用户免去报装费用近300万元。

  打通在线交费的“最后一公里”。今年下半年，浦华三峡水务公司投资70余万元免费为四季花园、中兴国际、宜城春晓3个原本使用IC卡水表的小区1544户居民更换了无线远传智能水表，实现最终用户网上交费全覆盖。通过微信、支付宝、银行代扣等交费方式，真正的完成足不出户交水费，轻轻松松办业务。

  推行供水服务网格化管理模式。将供水区域划分为10个供水服务网格，20位网格长主动与社区对接，建立网格服务管理清单，结合供水服务进社区活动，及时回应用户关切，为用户更好的提供精准化、个性化供水服务。投资20余万元，搭建生产调度与供水热线一体化服务平台；引入电信“云呼叫”系统，实现用户来电全接听。开通水表过户与不动产交易“一网联办”业务。投资60余万元采购了动力站、抢修车、送水车、管线仪等设备，提升应急抢修能力。

  三峡晚报讯（全媒记者何凡通讯员周娟娟）宜昌浦华三峡水务有限公司供水热线年开通以来，已累计接听用户电线万余次，成为服务供水民生、实现企业与用户沟通的重要渠道。

  为提升供水热线的综合服务能力，今年投资20余万元，历时2个月完成供水热线升级改造，日前已正式投入使用。

  升级后的6789111供水热线集电话接诉、政府平台等多渠道受理和诉求办理监督、反馈评价、呼叫管理等多功能于一体，在办件受理能力、受理渠道、转办效率等方面都得到了显著提升，日均受理诉求量达120件次。供水热线还充分的利用“云呼叫”系统的数据统计分析功能，对相关历史数据进行深度挖掘，进行预警和监控，为领导决策和工作部署提供数据支持。

  新平台构筑新起点，新起点开启新征程。供水热线将以用户诉求为导向，以用户满意为目标，不断的提高热线服务规范化、标准化管理上的水准，同时也加强与12345市长热线、数字城管平台等的协同联动，让6789111不单单是一个号码，更是宜昌浦华三峡水务的一个供水服务品牌。

  为确保低温冰冻天气正常用水，宜昌浦华三峡水务有限公司提醒广大新老用户做好供水设施防冻措施：

  （一）将室外的水表、闸门和水龙头等设施用棉麻织物等保暖物紧密缠绕包扎固定，保温材料的最外层再用塑料袋等防水材料包裹，以防止保温材料吸水结冰。

  （二）用保温材料将表井内的水表及前后水管覆盖缠绕，露出水表表盘方便抄收。

  （三）如采用二次给水装置，应盖好水箱盖并将水管和阀门等用保温材料包裹捆扎。

  睡前将水龙头打开，出水呈线状，保持自来水流动，可有很大效果预防冰冻爆管。（节约用水从小事做起，记得用容器蓄水哦！）

  关闭表前闸门，打开室内水龙头放空管道内的留存自来水防冻。空置房和长期不用水用户别忘记关闭表前闸门哦！

  对已冻住的水表、水管、龙头等供水设施，宜先用热毛巾包裹，或用温水浇淋。切忌火烧、火烤、开水淋或猛敲给水管道。若发生管道冻结无水现象，可少许拧开龙头，消除由于水冰冻体积膨胀而带来管道内增压，避免管道或管件破损。

  为进一步提升水质安全保障，浦华三峡水务有限公司投资20余万元更新水质在线自动监测过程仪表，在管网上设置28个水质监测点，制定优于国家标准的水质内控指标，全年不间断开展全过程水质检测，并每日接受市卫健委水质抽样监测，水质合格率达100%。

  近期，公司完成四水厂反应池、沉淀池清洗，并投资100多万元对一水厂V型滤池、虹吸滤池滤料全部更换，供水保障能力得到非常明显提升。

  用来生产自来水的原水主要取自地表水或地下水，属于天然水体，其中含有一定量的钙、镁等离子。它们在常温下溶解于水，肉眼无法看见，一旦加温煮沸，就会以碳酸盐形式沉淀出来，有时是薄薄的白色漂浮物，或形成明显悬浮物，长期积累就会在烧水容器内形成“水垢”。建议水烧开后放置几分钟，待“水垢”沉淀后取清水饮用或转移至蓄水容器。为防止烧水容器内部水垢过多导致细菌滋生，建议用户不定期清洗容器，可以在壶内倒入食醋，水垢就会慢慢脱落。为避免水龙头等供水设施滤网堵塞对水质、水压产生一定的影响，建议用户定期清洗滤网，确保安全用水。

  发白：自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟后，气泡会自行消失，水会变清，此现状不会影响水质。

  发黄：一是从客户总表后第一个阀门至客户家中的镀锌管道因超期服役或管材质量上的问题造成锈蚀而形成的自来水污染。这种现象在早晨尤为突出；二是使用二次供水设施的客户，因未按规定定期清刷、消毒水池及水箱，易引起自来水的污染。

  发浑：主要是因道路上的供水管道，因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙会造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况放尽浑水后就可以恢复正常。

  三峡晚报讯（全媒记者何凡通讯员周娟娟）为增加服务用户的渠道，方便用户解决用水问题。近日，浦华三峡水务推出供水服务网格化管理。

  将全市供水区域划分为十个网格，并设置20位“网格长”，支持这些网格长工作的，是浦华三峡水务的近百位维修、客服人员。

  伍家区营业所：伍家岗区伍临路13#东郡小区B区18#107（八一路社区卫生服务站对面）