昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场答复市民关于用水的问题。其间，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。
昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场答复市民关于用水的问题。其间，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。
昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场答复市民关于用水的问题。其间，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。
修理人员参与查看后发现，水表井内供水设备作业一切正常，张女士家单个水龙头出水压力偏低，其他水龙头则出水正常。
修理人员判别，可能是水龙头滤网阻塞，导致出水量小。修理人员帮张女士将水龙头滤网整理洁净后，出水量变大，水压康复正常。
席坤说，夏日是用水高峰期，市民发现水压低或无水时，可首要查看地点单元水表井内的水阀是否封闭和表内管线是否漏水。若水阀、管线一切正常，仅单个水龙头不出水或水压低，则很可能是水龙头滤网阻塞形成的，拆下整理即可。
席坤解说，水价不一样是因为高层用水进行了二次加压。供水管道接受的压力有限，市政供水在一般状况下可满意6层至7层高的高楼供水。现在，我市高层建筑较多，物业公司会自己设备供水二次加压设备，确保高层住户正常用水。依据相关规则，物业公司会收取二次加压发生的电费，这部分费用会分摊到住户身上。假如小区入住率低，分摊到个人身上的费用就较多。别的，处于供水管道末梢区域和地形较高区域的多层建筑，也需求设备二次加压设备。
还有一些商户询问了他们用水价格较高的原因。对此，席坤解说，依照相关规范，我市用水分为居民生活用水、非居民生活用水(宾馆、餐饮运营等的用水)和特别职业用水(娱乐场所、高级洗浴场所、洗车行等的用水)。商户用水依照非居民生活用水或特别职业用水价格收取费用，非居民生活用水和特别职业用水价格是高于居民生活用水价格的。其间，非居民生活用水价格为每立方米4.2元，特别职业用水价格为每立方米11.9元。
家住丽新路邻近的一位老先生说，最近有人上门向他推销净水器，推销的人用一种笔检测后，说他家的水质有问题。
陈咏梅说，推销净水器的人拿着一种检测笔，声称能够检测出水中的重金属或有害物质的含量。其实，他们运用的是TDS笔，这种笔能够检测出水中可溶解性固体的总含量，对人体有利的钙、镁、铁等矿物质也能够被检测出来，TDS笔检测出的数值凹凸不代表水质的好坏。国家规则，水中可溶解性固体总含量每升不超越1000毫克即为合格。
在抢修供水管道时，会有少数泥沙进入，形成水发黄。因为供水管道老化，铁锈会顺着水流出，形成水发红。
我市自来水水源主要是地下水，水质硬度较高，归于硬水，简单呈现水垢，所以说自来水有水垢属正常现象，市民不用忧虑，可定心饮用。
自来水变蓝或发热的底子原因是止回阀损坏或未设备。止回阀是一种避免介质倒流的设备。洁厕灵溶解在水中呈蓝色，当止回阀呈现毛病或底子没设备时，不能抑制水的回流。当停水或水压下降时，蓝色水会回流至供水管道，一些市民接的水就成了蓝色。同理，太阳能热水器里贮存的热水回流后，市民就会接到发热的水。
修理人员参与查看后发现，他的邻居家之前修理水管，错将张先生家的水阀当成自己家的给关上了，修理之后忘掉打开了，才导致张先生家停水。
水表井下的水阀那么多，究竟哪个才是自己家的？吴超说，不少市民都不知道怎样区别自己家的与别人家的水阀。他说，水阀在水表井下，假如不确定哪个是自己家的，能够联络水务集团，供给用户编号、户主名字、家庭住址，他们会奉告用户水表钢号，依据水表钢号，就能够找到自己家的水阀了。
别的，吴超说，假如市民的水费是缴给水务集团或许经过支付宝、银行交纳的，这部分市民便是一般所说的水务集团直管用户，这些市民的用水问题可及时向水务集团反映(24小时热线)；假如市民的水费是缴给物业公司的，这部分市民便是水务集团的非直管用户，用水问题可及时向物业公司反映。
●状况：市民付先生反映，2015年12月，他家的水管上冻后，居民楼外供水管道包裹的保温层损坏，一向无人修理。
回复：碰到此类状况，居民能够到辖区内的水务集团营业厅进行反映和挂号。关于供水管道保温层损坏的状况，水务集团将及时组织人员进行修理。
●状况：家住洛龙区的付女士反映，上一年，她从租住的小区搬走后，依然一向收到水费短信。
回复：向市民发送水费短信是水务集团推出的一项便民服务。市民在注册该服务后，水务集团会把每月的用水量、水费等信息以短信的方式发给市民，以提示市民及时缴费，不需求该服务可申请撤销。
经水务集团核实，付女士挂号的用户信息已被刊出，水务集团将与通讯运营商交流，查找水费短信一向发送的原因。
●状况：家住西工区的陈先生来电反映，他家的水费一向是缴给物业公司的，本年，他地点小区的保洁作业一向做得不到位，居民们都不乐意再交纳物业费，物业公司便将物业费和水费绑缚，不交纳物业费便停水。他想知道，可否绕过物业公司，直接向水务集团交纳水费。
回复：只要水务集团的直管用户才干够直接将水费缴给水务集团，像陈先生这样水费一向由物业公司收取的用户，只能持续将水费缴给物业公司。
白叟经过电话反映家中水压不稳，洛阳北控水务集团有限公司作业人员半个多小时后便赶到进行查看，让白叟喜不自禁
刘立强白叟本年81岁，是晚报的忠诚读者。昨日上午，洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的嘉宾做客晚报热线，刘立强抱着试试看的主意，拨通电话，反映了他家水压不稳的问题。令白叟没想到的是，仅过了半个多小时，水务集团的作业人员就来到他家查看原因。
昨日上午10时50分，当记者找到刘立强的家时，水务集团的多名作业人员已经在忙活了。他们分工清晰，有人查看水压，有人造访其他住户了解供水状况。
刘立强对记者说，这半年多来，他家的水压很不安稳，有时正洗着衣服就忽然没水了。现在天气炎热，时大时小、时有时无的供水状况让刘立强和老伴儿非常苦恼。
“原本我仅仅试着打晚报热线反映状况，认为需求好几天才会有人来处理，没想到作业人员这么快就到我家来了！”刘立强说，在挂掉电话半个多小时后，水务集团的作业人员就赶到了，这让他非常高兴。
“白叟地点小区的居民归于咱们的总表用户，依照规则，咱们只担任总表前的供水管道，总表后的供水管道由物业公司担任。这个小区是老旧小区，现在没有物业公司办理，咱们决议延伸服务链条，尽可能协助用户查看用水时所遇到问题的原因。”水务集团涧东服务营销分公司副经理任伟介绍，作业人员查看后发现，只要刘立强所住的6单元东侧用户家呈现了水压不稳的状况，其他用户供水正常。
对此，作业人员开始估测，是6单元东侧的供水管道的总水阀出了问题。因为总水阀在1楼一居民家中，且该居民家没有人，所以作业人员暂无法进行深化查看。
最终，水务集团作业人员给刘立强留下了联络方式，许诺择日再来查找水压不稳的详细原因。（洛阳晚报记者 王澍 文/图）
天热，自来水要是出点儿什么问题，谁也受不了。洛阳北控水务集团有限公司的嘉宾践约做客晚报热线，变身客服人员，现场答复市民的用水疑问，并派人上门排查、修理，值得称道。
拿出真挚、交心的服务，既回应了市民关心，又处理了现实问题，对企业形象是一种展现和进步，是双赢的作业。众所周知，在一个自由竞争的商场，商家只要用更高质量的服务与更低的价格取悦顾客才干生计，可水、电、气等公用事业范畴的生意，跟其他生意不一样公用事业范畴的企业，具有政府颁发的特许运营权，尽管这些企业仍是服务的供给者，但这种服务是独占性的。独占，就可能让企业变牛气。
那么，这些供给公共服务的企业，其杰出的形象该怎么树立？说究竟，要靠扎扎实实的服务。姿势真放低了，作业真到位了，“里子”漂亮了，“体面”才美观。(陈曦)
