2021年10月30日，马梦羚参加大汉物业怀化分公司，作为一名客服员，首要负责处理业主日常诉求、报事报修问题、组织社区文化活动、日常巡查查看等作业。她是搭档和业主口中“小马”，是一枚90后“开心果”，是物业服务中心的“定心丸”。

  小马第一次给12-1602业主打电话催缴物业费时，业主还比较物业，口气不是很好的挂断了。第二天小马再次打通该业主的电话，耐性问询下业主告知了详细原因（空调管道装置的当地不对，导致漏水）。后边该户业主儿媳来交车位费，小马趁机和她详聊了一瞬间，得知这事要想处理有必要把空调管道的问题处理好。所以她当天就去业主家访问，现场了解空调管道问题并摄影做好记载，回去反应到社区司理王超处，他立刻组织工程组搭档去业主家进行无偿保护处理。该工作处理完成后，业主对物业公司行为表明认可及感谢，后续也活跃交清了旧欠物业费。

  上一年春节期间有业主不在家，快递驿站又接近关门，小马会自动帮忙业主取出快递放在物业服务中心，年后业主回来再交还给业主。

  有次天空忽然乌云密布，业主鞋子晾在窗台上未收，联络到物业寻求帮忙，小马当即呼应，在下雨之前将鞋子回收放到业主家门口。

  有次业主反应自家墙面发霉，小马第一次去业主家查看后未发现原因，猜想是否墙对面有积水。所以第二天去近邻家问询状况，成果无人呼应，本来近邻房间已租借，需得联络房东开门，终究发现是该房店主阳台水龙头渗水，积水已有一脚深，小马第一时间帮忙房东处理。工作处理后，小马又往复好几次房东和近邻业主家，承认业主墙面发霉状况有所好转才终究定心。

  2022年10月17日怀化遭受了新冠疫情，为保证小区内居民的正常日子，小马和其他客服第一时间联络防疫物资及日子物资，挨个上门送到业主家中。2022年11月27日疫情重复，小马首战之地帮业主们搜集燃气卡一致充值燃气。一起联络了供销局，为业主供给9.9元蔬菜包三百余份，晚上21点在二期大门口有条有理地提货、发货、组织纪律。