卢女士和记者说，8月6日傍晚，她看到5楼的邻居在楼栋群里表示，其家中放出了黄色的水，物业管家很快表示：“这个没问题 ，多放一会就好了，因为今天在9楼调整了减压阀。”
当时，不在家的卢女士虽然觉得奇怪，但也没有多想，“直到我当天晚上9点回到家，打开水龙头，居然发现流出了墨汁一样的黑水！”
卢女士说，很快，6、7、8楼都有业主在群里反映家中流出黑水的问题，“管家还是说多放（水）一会儿就好了，结果我放了很久，还是黑水，放出来的水还伴有一股说不上来的怪味。”看到眼前的情况，业主们纷纷意识到问题的严重性，毕竟，上次洗水箱还是在5月，不存在是洗水箱后短暂流出有杂质的水的可能性。而夏季晚上又是居民洗澡的高峰期，解决用水问题刻不容缓。
我们要求物业工程部的领导马上到达现场，等了很久，他到我家查看情况，却跟我说这是我们家自己的问题。”
对于上述物业工作人员的说法，卢女士觉得很不可思议，“我说我们家有问题，同时我们9楼以下好多户人家都发生了同样的现象，这么巧吗？”
当天等到深夜11点半左右，卢女士看到放出来的黑水依然没有好转，迫于无奈，只能带着孩子在外住酒店，
8月6日当晚，我们就要求物业喊自来水公司的人来，但一直没回音，一直到隔天，8月7日早上，我在酒店自己打电话给自来水公司之后，才有人上门来检测水质。”
卢女士回忆，第二天，她回到家打开水龙头检查，发现虽然水的颜色变淡了，但里面还有黑色的颗粒，而更让她始料未及的是，自家水压突然变得异常强，“强到如果手不扶着花洒，一开水，花洒能直接飞出去；手放在龙头下面，都能被水打疼”。
更加雪上加霜的是，卢女士认为，异常的水压还可能对许多家用设备造成了不良影响。
我们小区是开发商统一装修的设备，比如中央空调、净水器等等。这下可好，我家净水设备直接出现了问题，后来上门检修的师傅说，差不多要花1200多元才能修复。”
而同样住在6楼的陈阿姨和住在7楼的朱女士则表示，在8月7日水压变强后，就发现了自己家中央空调开始漏水。
住在9楼的一位爷叔表示，小区二次供水的第一道关卡在9楼，9楼以下共用一根管子，“自来水公司上次来弄的时候也是讲，因为这个（减压）阀有堵塞，所以我们9楼水压就很小，基本没法洗菜、洗东西。”
物业把（减压）阀打开了一点，所以（水压）就这么大了，压力增大以后，减压阀前面积攒的脏东西都冲出来了，我们家之前放出来也是黑的。”
卢女士等业主则表示，物业在未经业主许可的情况下私自动了减压阀，给大家造成了影响，现在如果只是调整水压，治标不治本，希望物业拿出真正可行的解决方案，并修好居民家中损坏的设备，“更关键的是，必须要有专业机构的报告，说明这个水已能饮用了，我们才敢喝啊”。
那么，对于当前水压、水质双双面临的问题，物业又如何解释呢？记者来到上海绿城物业管理有限公司上海世茂湖滨花园生活服务中心。
物业工作人员张先生和记者说，物业之所以调整11号楼的减压阀，是因为8、9楼有居民反映水压太小，龙头里放水只能流出一条“细线”，物业查看后发现减压阀堵塞，于是调整了水压，但随着水压调整，有部分6、7楼的居民会看到家中锅炉表盘显示压力增高。
同时，因为阀门已经长时间没有动过，开了以后冲出了许多铁锈等物质，这才导致自来水变黑，
我们物业周日得知消息，也第一时间到场，次日自来水公司一上班也到场了。8月7日自来水公司检测自来水是无问题的，有居民说周日晚上去酒店住，我们也提出可以报销500元。”
对于居民表示水中有黑色颗粒，担心用水安全一事，张先生表示，物业已经委托第三方专业水质检验测试的机构于8月9日或10日上门检测，检测后预计两周能出报告。
此外，对于有居民怀疑水压过高冲坏中央空调一事，张先生表示，物业工程部已经上门检修，空调渗水是因为冷凝水积水，居民存在误解。
对于卢女士提出的净水器发生故障，经净水公司上门检测是滤芯被水中的颗粒堵住，物业也答应承担换芯费用。
那么，在水质检测报告出来前，居民的用水如何保证？让居民头疼的水压问题又如何解决？
张先生表示，期间只要受影响的业主提出需求，物业会免费送纯净水上门。同时，在以大部分业主为优先的前提下，给9楼这户水压过小的人家装增压阀。
从长远来看，对于如何优化这栋楼的供水情况，张先生也表达了自己的看法。因为该小区高层居民楼是约20年前的精装房，小区的水管在楼内，相较于水管在楼外的居民楼，维修起来的确存在比较大难度。
如果要大修，那么需要居民向物业申请，物业会出几版方案递交业委会，然后由业委会组织整栋楼的居民投票，票数超过2/3才能动工。一旦大修，必然涉及停水，所以还要深思熟虑的。”
8月8日下午，记者将上面讲述的情况向浦东新区卫生健康委员会监督所（以下简称“浦东卫监所”）反映，浦东卫监所工作人员表示会安排职能部门到小区现场调查情况。
小区一位业主表示，大家都期待能早日回到正常状态用水，结束“喝水只能喝纯净水、洗澡只能去健身房”的日子。新闻晨报“周到帮办”记者也会促进关注和跟进此事进展。
